Que dire au service de dépannage Tesla

Préparez les informations pour le répartiteur

Indiquez votre emplacement exact, le VIN, ce qui s’est passé et les alertes à l’écran. Précisez la génération et l’année de la Model 3 ou de la Model Y, la transmission et l’état du véhicule : s’il démarre, bouge, passe en Neutral et roule, et si des roues sont endommagées. Ces informations aident le répartiteur à choisir un professionnel adapté et à préciser les conditions de chargement. Si elle est disponible dans votre pays, utilisez Roadside Assistance dans l’application Tesla ; un contact peut aussi se trouver dans Service.

Demandez au transporteur de consulter le manuel

Tesla fournit un chapitre Instructions for Transporters distinct pour chaque modèle et génération. Les versions vérifiées ici indiquent que les roues ne doivent pas tourner pendant le transport et recommandent un plateau ; elles ne décrivent une autre méthode que sous certaines conditions et avec un équipement spécial. Il ne s’agit pas d’une procédure prête à l’emploi pour le dépanneur : la méthode dépend de la version et de l’état du véhicule, du lieu et du matériel disponible. Avant toute intervention, demandez au professionnel de consulter le manuel exact ou d’obtenir les conseils de Tesla.

Ne supposez pas qu’une méthode universelle de remorquage existe

Ne supposez pas qu’il suffit de soulever un essieu, de tirer sur l’attelage ou de sélectionner Neutral. Un transport incorrect peut endommager la transmission. N’essayez pas de changer de mode, de fixer un équipement de remorquage ou d’alimenter la voiture vous-même si vous ne connaissez pas la procédure exacte pour cette version. Si le véhicule est verrouillé, ne démarre pas, a des roues endommagées ou se trouve sur une pente, informez le répartiteur avant l’arrivée du camion.

Éloignez les personnes pendant le chargement

Allumez les feux de détresse si vous pouvez le faire en sécurité, puis mettez-vous derrière une barrière ou dans un endroit protégé. Ne vous tenez pas entre la voiture et le camion de dépannage, ne passez pas sous le véhicule et n’essayez pas de le retenir sur une pente. En cas de risque d’incendie, de collision ou de blessure, appelez les services d’urgence de votre pays. Après le chargement, vérifiez que la voiture est bien arrimée et que le transporteur connaît la destination et peut vous joindre.

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